1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług serwisu komputerowego przez Maciek Pomaga Maciej Skoczylas, ul. Zimna Woda 3, 32-065 Krzeszowice, NIP: 7162750462, REGON: 122539575 (zwanego dalej Serwisem).
2. Serwis czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-18:00 oraz w soboty w godzinach 12:00-16:00 poza dniami ustawowo wolnymi od pracy.
3. Dostarczenie sprzętu do Serwisu możliwe jest w godzinach otwarcia tylko po wcześniejszym umówieniu terminu.
4. Serwis świadczy usługi dla osób prywatnych oraz firm (zwanych dalej Klientami).
5. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych podczas wypełniania „Protokołu przekazania sprzętu”. Podanie danych Klienta konieczne jest do prawidłowego wystawienia faktury VAT/dokumentu sprzedaży.
6. Serwis wystawia za wykonane usługi fakturę VAT/dokument sprzedaży w postaci elektronicznej (na podany adres e-mail) lub na żądanie w formie papierowej (wysyłka w terminie do 14 dni).
7. Klient traktowany jest przez Serwis jako wyłączny właściciel dostarczonego sprzętu, na zasadzie z art. 339 w zw. z art. 341 Kodeksu Cywilnego, chyba że Klient wyraźnie oświadczy, że nie jest właścicielem sprzętu.
8. „Protokół przekazania sprzętu” jest jedynym dokumentem uprawniającym do odbioru sprzętu.
9. Zlecenie przez Klienta usługi serwisowej jest równoznaczne z akceptacją przez Klienta niniejszego Regulaminu. Wszelkie reklamacje wynikające z nieznajomości Regulaminu nie będą rozpatrywane.
10. Serwis zastrzega prawo zmiany niniejszego Regulaminu bez konieczności informowania Klientów o zmianie Regulaminu.

2. PRAWA, ODPOWIEDZIALNOŚĆ ORAZ OŚWIADCZENIA
1. Serwis zobowiązuje się do ochrony poufności powierzonych danych, a także przestrzegania tajemnicy handlowej dotyczącej współpracy z Klientem i nieudzielania jakichkolwiek informacji na temat Klienta bez jego uprzedniej zgody.
2. Przez specyfikę Serwisu i pracę z danymi Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę częściową bądź całkowitą danych lub programów, podczas podjętych działań serwisowych, w związku z tym prosimy o dokonanie kopii bezpieczeństwa wrażliwych danych przechowywanych na dyskach twardych.
3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane oraz oprogramowanie i następstwa związane z ich utratą oraz za wady ukryte i fizyczne dostarczonego nośnika/komputera (np. brak spójności danych lub uszkodzona struktura dysku).
4. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za akcesoria pozostawione w komputerze, a nie zgłoszone w momencie oddawania sprzętu do naprawy.
5.Klient ponosi pełną odpowiedzialność za używane i zainstalowane nielicencjonowane oprogramowanie oraz inne dane przekazane łącznie ze sprzętem.
6. Klient oświadcza, że jest świadomy, że każda naprawa (z wykluczeniem instalacji systemów i oprogramowania) lub diagnoza może spowodować utratę gwarancji producenta.
7. Serwis zastrzega sobie prawo do zwrotu nienaprawionego sprzętu z powodu niedostępności na rynku odpowiednich części zamiennych lub też innych przyczyn niezależnych od Serwisu.
8. Instalacja oprogramowania jest możliwa tylko i wyłączne z wykorzystaniem legalnych licencji dostarczonych przez Klienta lub zakupionych pośrednio przez Serwis.
9. Klient wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych Klienta w celu realizacji zlecenia przez Serwis oraz w celach statystycznych i archiwalnych.
10. Klient oświadcza, że został poinformowany, że administratorem danych osobowych jest Maciek Pomaga Maciej Skoczylas, ul. Zimna Woda 3, 32-065 Krzeszowice, NIP: 7162750462, REGON: 122539575, że ma prawo dostępu do treści swoich danych, prawo ich poprawiania oraz że podanie danych jest dobrowolne.
11. Serwis zastrzega sobie możliwość wykorzystania zdjęć oraz filmów przekazanego przez Klienta sprzętu wykonanych w trakcie naprawy w celu opublikowania na stronie internetowej https://maciekpomaga.pl oraz w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, Youtube, Tik Tok) i wizytówce Google (Moja Firma). Dane Klienta nie zostaną w żaden sposób udostępnione.

3. GWARANCJA
1. Serwis udziela 3 miesięcznej gwarancji na wykonaną usługę komputerową oraz wymienione części zamienne (używane), w przypadku nowych czas gwarancji na wymienione elementy jest identyczny z gwarancją producenta
2. Wady ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w terminie 14 dni roboczych od daty zgłoszenia sprzętu do naprawy gwarancyjnej. W szczególnych przypadkach (np. oczekiwanie na części zamienne) okres naprawy może być wydłużony stosownie do zaistniałych okoliczności.
3. Okres gwarancji przedłuża się odpowiednio o czas naprawy gwarancyjnej.
4. Klient zobowiązuje się:
a. dostarczyć sprzęt ze stwierdzoną wadą do siedziby Serwisu (nie dotyczy to usług wykonywanych na miejscu u Klienta),
b. dostarczyć wypełnioną i podpisaną kartę gwarancyjną, instrukcję obsługi oraz oryginalne opakowania,
c. nie usuwać oraz nie zmieniać plomb i etykiet gwarancyjnych pod rygorem utraty gwarancji.
5. Gwarancją nie są objęte:
a. uszkodzenia mechaniczne, chemiczne, termiczne oraz wywołane nimi skutki,
b. uszkodzenia powstałe na skutek napraw, przeróbek dokonywanych przez Klienta, niewłaściwego lub niezgodnego z przeznaczeniem i instrukcją użytkowania sprzętu, dokonywania przełączeń kabli pod napięciem,
c. uszkodzenia wynikłe z przyczyn losowych (zalanie, pożar, powódź itp.),
d. materiały eksploatacyjne (a także ich wymiana), kable podłączeniowe,
e. konserwacja przewidziana w instrukcji obsługi sprzętu, zabrudzenia,
f. instalacja i konfiguracja oprogramowania (z wyjątkiem systemu operacyjnego, który może być ponownie zainstalowany w przypadku wymiany dysku twardego).
6. W przypadku bezpodstawnej (bezzasadnej) reklamacji Serwis zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami diagnozy oraz ewentualnego dojazdu określonymi w cenniku.
7. Jeżeli Klient uniemożliwi dokonania naprawy (np. nie podając hasła), uważa się że zrezygnował z uprawnień wynikających z gwarancji.
8. W pozostałym zakresie warunki gwarancji normuje Kodeks Cywilny.

4. REKLAMACJA
1. Klient ma możliwość wniesienia reklamacji dotyczącej funkcjonowania Serwisu lub wykonywania usług. Reklamację należy przesłać na adres e-mail Serwisu: reklamacje@maciekpomaga.pl lub poprzez formularz on-line dostępny pod adresem https://maciekpomaga.pl/formularz-reklamacji/.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane identyfikacyjne Klienta oraz dokładny opis okoliczności i nieprawidłowości będących przyczyną reklamacji.
3. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje nie pozwolą Serwisowi na rozpoznanie reklamacji, Serwis zwróci się do Klienta o wyjaśnienie wątpliwości lub o udzielenie dodatkowych informacji drogą elektroniczną, lub telefoniczną, jeżeli będzie to konieczne do rozpoznania reklamacji przez Serwis, wskazując dokładnie takie wątpliwości lub wymagane informacje. Jeżeli pomimo tego Klient nie prześle wymaganych danych, Serwis może pozostawić reklamację bez rozpatrzenia.
4. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest drogą elektroniczną na adres podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

5. PROCEDURY, CZAS REALIZACJI I CENY USŁUG
1. Szczegółowa diagnoza i wycena (szacowany koszt) usługi przedstawiana jest w momencie przyjęcia sprzętu do naprawy.
2. Klient pozostawiając sprzęt w Serwisie otrzymuje indywidualne dla każdego egzemplarza „Protokół przekazania sprzętu”, w którym zawarte są podstawowe dane identyfikacyjne Klienta i urządzenia (marka, typ, numer seryjny, opis kompletu), opis usterki lub zakres usługi oraz numer naprawy i planowany termin jej ukończenia.
3. Serwis realizując usługę może kontaktować się z Klientem celem ustalenia szczegółów zlecenia – podjęte ustalenia odnotowywane są wyłącznie w Karcie naprawy prowadzonej przez Serwis w wersji elektronicznej i stają się obowiązujące dla obydwu stron z chwilą uzgodnienia.
4. Cena podstawowej diagnozy wynosi 50 zł i nie jest pobierana w momencie naprawy przez Serwis. Cena szczegółowej diagnoza wynosi 100 zł i nie jest pobierana w momencie naprawy przez nasz serwis. Szczegółowa diagnoza odbywa się tylko i wyłącznie za zgodą Klienta.
5. Przyjmując sprzęt do naprawy Serwis przeprowadza szczegółową diagnostykę i na jej podstawie wycenia ostatecznie koszt naprawy i informuje o nim Klienta telefonicznie lub mailowo.
6. W przypadku, gdy rzeczywisty koszt naprawy przekroczy koszt szacowany, Klient zobowiązany jest zaakceptować ostateczny kosztu lub zrezygnować z usługi.
7. Jeśli koszt ostateczny jest zgodny z kosztem szacowanym, a Klient mimo to zrezygnuje z usługi, może wtedy zostać obciążony kosztem diagnostyki podstawowej lub szczegółowej.
8. Zgodnie z Art. 644 K.C. po zaakceptowaniu ostatecznych kosztów usługi, w przypadku rezygnacji z wykonania usługi, Klient zostanie obciążony kosztami wykonanych już czynności i/lub zużytych materiałów.
9. Zgodnie z Art. 552 K.C. wyznacza się maksymalny okres 5 dni (od dnia wykonania naprawy lub odstąpienia od naprawy) na odbiór sprzętu z serwisu lub umówienia terminu dostawy do Klienta. W przypadku przekroczenia tego terminu Serwis jest uprawniony do naliczania opłaty za przechowanie sprzętu w wysokości 20 zł za każdy dzień zwłoki. Po upływie 180 dni nieodebrany sprzęt ulega przepadkowi i jest uznany jako porzucony przez właściciela w rozumieniu art. 180 Kodeksu Cywilnego oraz na podstawie art. 181 Kodeksu Cywilnego nabywa przez jego objęcie w posiadanie samoistne.
10. W przypadku nieobecności Klienta we wskazanych przez niego godzinach dotyczących dostawy sprzętu Serwis uznaje sprzęt za nieodebrany. Ponowna dostawa nie będzie możliwa, a sprzęt można odebrać jedynie osobiście w siedzibie Serwisu w godzinach jego pracy.
11. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy naprawy i obciążenia klienta kosztami diagnostyki w przypadku gdy:
a. jeżeli okaże się, że przedmiot naprawy ma uszkodzenia inne niż podał Klient, a naprawa tych uszkodzeń jest niemożliwa albo Klient nie zaakceptuje jej wyceny,
b. jeżeli okaże się, że przedmiot naprawy ma uszkodzenia spowodowane niepoprawną ingerencją serwisową innego serwisu, a naprawa tych uszkodzeń jest niemożliwa albo Klient nie zaakceptuje jej wyceny.
12. W przypadku realizacji zlecenia w siedzibie Klienta, Serwis nie nalicza opłat za dojazd, jeżeli siedziba Klienta znajduje się w gminie Krzeszowice. W przypadku gmin Zabierzów, Liszki, Jerzmanowice-Przeginia, Alwernia, Trzebinia i Olkusz opłaty są zgodne z cennikiem odbioru i dostawy dostępnym pod adresem https://maciekpomaga.pl/obslugiwany-obszar/.
13. W przypadku rezygnacji przez Klienta z wykonania usługi w siedzibie Klienta, Serwis jest uprawniony do naliczenia kosztów dojazdu według stawki określonej w cenniku odbioru i dostawy dostępnym pod adresem https://maciekpomaga.pl/obslugiwany-obszar/.
14. Odbiór sprzętu z siedziby Klienta po wcześniejszym umówieniu jest możliwy tylko w przypadku dyspozycyjności Serwisu. To samo dotyczy jego przekazania Klientowi.
15. Odbiór i oddanie sprzętu z i do siedziby Klienta okreśłony jest w cenniku dostępnym pod adresem https://maciekpomaga.pl/obslugiwany-obszar/.
16. Każdy odbiór kwitowany jest na obu kopiach „Protokołu przekazania sprzętu”.
17. W przypadku wymiany podzespołów na nowe, Klient odbiera wymienione (zepsute/zużyte) podzespoły.
18. Klientowi przysługuje prawo do uzyskania informacji o przebiegu naprawy na każdym etapie jej realizacji. Serwis udziela informacji w godzinach otwarcia.
19. Ceny wskazane w Regulaminie, stronie internetowej https://maciekpomaga.pl oraz w Cenniku są cenami brutto.
20. Klient jest zobowiązany do dokładnego zapoznania się z Regulaminem Serwisu. Pozostawienie sprzętu w Serwisie oznacza akceptację Regulaminu.